Содержание
Существует два глобальных способа увеличения дохода — это или увеличить количество клиентов, или поднять цены. Я думаю все со мной согласятся, что второй способ никого не устраивает. Поэтому будем исходить из первого.
Основными критериями остаются качество предоставляемых услуг, цены и ассортимент услуг (предложить больше, чем конкуренты или предложить нечто специфическое, редкое на рынке или нужное лишь узкой аудитории).
Мнение: для небольшого автосервиса хорошим конкурентным преимуществом может стать специализация. Например быстрое и недорогое устранение царапин. Немного сарафанного радио и даже в небольшом городе у вас постоянный поток клиентов. Можно такую специализированную услугу продавать даже себе в убыток, покрывая его другими работами. Главное показать специализацию и цены ниже конкурентов.
Ещё вариант СТО для женщин: уютная обстановка в светлых тонах, игровая комната для детей, услуги массажа, маникюра, парикмахера для ожидающих дам.
Можно специализироваться по маркам автомобилей, но тут будет сильнее конкуренция авторизованных сервисов.
Хорошая идея — специализации на независимой предпродажной проверки автомобиля.
Оптимизируйте расходы: в идеале иметь своё помещение и не платить за аренду, присмотритесь к отоплению (во многих регионах страны — это существенная статья расходов), быть может стоит сделать энергоаудит и снизить расходы на энергию?
Работайте с персоналом, особенно теми людьми, что общаются по телефону или напрямую с клиентами: вежливость, улыбка. Учите делать дополнительные продажи.
Пользуйтесь бесплатными способами рекламы: Авито, местные форумы и сообщества в социальных сетях.
Комплексный подход
Мнение: прибыль СТО делают профессиональные работники, чтобы найти таких нужно самому разбираться, в технике.
Многие приезжают на автосервис с несколькими проблемами. Это может быть ремонт ходовой части, электрика, диагностика, кому-то нужны кузовные или покрасочные работы. Очень хорошо, если клиент получит весь комплекс требуемых работ в одном месте.
- После ремонта ходовой обычно нужно сделать развал-схождение. Поэтому будет совсем нелишним наличие стенда и специалиста по этой работе. Кузовные работы затрагивают сразу две области: рихтовка и покраска. И очень часто маляры предпочитают подготавливать и красить машины после рихтовки каким-то определенным мастером. Поэтому эти две работы тоже надо проводить согласованно.
- Непочатый край работы у электрика. Часто с этой должностью совмещена и компьютерная диагностика автомобиля. Для этого нужен хороший диагностический стенд.
- Значительно увеличит прибыль и установка по чистке форсунок.
Как повысить прибыль автосервиса
Вводим дополнительные опции и способы заработка
- Свою долю в прибыль внесет и торговля запчастями. Очень удобно, если клиенту не придется самому наматывать километры по городу в поиске нужных запчастей.
- Такая работа, как шиномонтаж, в основном сезонная. На прибыль можно рассчитывать в весенний или осенний период массовой переобувки машин. Однако, можно предложить услугу хранения шин.
- Введите карточки скидок — привязывайте клиентов.
- Предложите клиентам бесплатно чашечку кофе или чая.
- Сделайте помещение для ожидания приятным (а не прокуренной тёмной конурой, как у большинства небольших автосервисов).
Идеи по работе с клиентами автосервиса
- Дорожите клиентами, делайте их постоянными: заведите систему дисконтных карт и персонифицированного учёта клиентов.
- Сделайте для клиентов сервисные книжки — сами ведите учёт в базе данных, а сервисные книжки будут полезны клиентам, так как постоянно под рукой будет полная информация об авто, плюс это ваша постоянная реклама.
- Напоминайте о себе в сезон смены шин или когда у клиента подойдёт срок очередного т.о.
- Предлагайте скидки на обслуживание в то время, когда у вас меньше всего клиентов.
- Сделайте ароматизаторы со свое символикой и адресом — дарите их клиентам (стят недорого и ваша реклама всегда будет перед глазами).
- Втирайтесь в доверие: много баек ходит о том, что на СТО могут поменять хорошие детали на старые и т.п. Предложите клиентам поприсутствовать при некоторых видах работ или поставьте на постах камеры и в комнате ожидания -мониторы, чтобы клиент мог наблюдать за работой.
Источник
Сегодня мы подготовили для Вас 100 крутых бизнес-идей для продвижения Вашего СТО или Автомасервиса + 4 совета для мгновенного увеличения клиентуры. Надеемся наши советы помогут в реализации Ваших бизнес планов в интернет пространстве.
100 бизнес-идей для продвижения СТО и Автосервиса+4 маркетинговые идеи для мгновенного увеличения клиентуры
- Рассылайте письма на эл. почту со специальными предложениями-акциями, действие которых ограниченно во времени. Сделайте так, чтобы люди буквально «бежали» за покупками новых товаров!
- Поскольку только 30% отосланных писем будет прочитано, распространите напечатанную форму акции по всей базе данных.
- Альтернативный вариант – просто сделайте рассылку «подарочного сертификата» или же «проверки почты» неактивному списку Ваших клиентов.
- Разошлите напечатанный вариант писем по Вашему району, пользуясь любым сервисом обслуживания прямой доставки почты.
Мобильный подход
- Обзвоните каждого клиента перед куплей-продажей, напомнив о договоренной встрече.
- Обучите свою команду буквально «продавать встречу» по телефону, а не по месту.
- После продажи товара/услуги, обзвоните клиентуру, расспросите как им товар, все ли понравилось, есть ли недостатки. (Это впечатлит клиентов, ведь практически никто этого не делает!)
Новые подходы в обслуживании клиентов
- Шокируйте своих клиентов и навсегда завоюйте их симпатии, предоставив им «приветствующий пакет». Один мой знакомый, владелец магазина, отправляет свежеиспеченные пироги каждому новому клиенту, другой — вручает «подарочную корзину» с разными вкусняшками, шапками и футболками с логотипом магазина, а также дарит накопительный купон.
- Открытки благодарности: Отправляйте персональные открытки благодарности после покупки товара.
- Подарки в благодарность: За покупки товаров в больших объемах присылайте щедрые подарки в благодарность за покупку.
Подходы в обслуживании постоянных клиентов
- Создадите VIP-обслуживание для постоянной клиентуры.
- Вознаграждайте постоянных клиентов эксклюзивными дисконтами или подарками.
- Поддерживайте обратную связь с регулярными покупателями через электронную или реальную почту.
- Высылайте поздравительные иили юбилейные открытки.
- Предоставляйте постоянным клиентам первоочерёдное обслуживание.
Автоматизированный маркетинг
- Автоматизируйте работу: Используйте маркетинговую систему для автомастерской как на сайтах Demandforce.com или MechanicNet, которая автоматически рассылает письма приветствия, напоминания и благодарности.
- Пишите на эл. почту: Делайте ежемесячную рассылку со специальными «электронными» предложениями.
- Напоминайте клиентам о себе: Подобно Demandforce.com или MechanicNet, рассылайте «напоминалки» или открытки.
- Если Ваш сайт не рассчитан для мобильной или планшетной версии, пришло время для перемен!
- Расписание встреч онлайн: Могут ли Ваши клиенты с легкостью назначить встречу через сайт? Существует целое множество доступных ресурсов, подключив которые – это будет возможно.
- SEO: наймите компанию по оптимизации сайта в поисковых системах, чтобы увеличить поисковую способность Вашего сайта.
Реклама-онлайн
- RepairPal.com: Получайте звонки и помогайте людям, нуждающимся в авто-ремонте и буксировке машины в Вашей области ($199 – в месяц)
- Реклама на Angie’sList.com: Услуги компании Angie’s list помогут с продвижением Вашего бизнеса на первые станицы интернета за месячную плату.
- Реклама на Yelp.com: На сайте Yelp люди обращаются за помощью в ремонте машин в режиме реального времени.
- Реклама на Google: Займите первые позиции в поисковике Google за любой временной отрезок.
- Реклама на Facebook
- Реклама на Groupon или Dealsaver
- AutoMd.com (получайте больше звонков от клиентов)
- BBB.org (получив аккредитацию, Вам предоставят потенциальных клиентов)
Отзывы
Без онлайн-отзывов – никуда! Вот несколько советов, как их получить:
- Запрашивайте всех Ваших клиентов оставлять онлайн-отзывы на сайте подобно Google.
- Просите оставлять онлайн-отзывы после покупки товара. При этом, обучите свою команду выдавать визитные карточки, на которых будет четко указано место, где оставлять рецензии.
- Запрашивайте оставить онлайн-отзыв в благодарственном письме за совершенную покупку.
- Запрашивайте оставить онлайн-рецензию в Facebook или Twitter.
- Отвечайте на оставленные онлайн-отзывы, написав сообщение благодарности. При этом, за онлайн-рецензии не нужно давать дисконтов или подарков, т.к. это противоречит политике большинства компаний.
- Создайте страничку на сайте для онлайн-отзывов. Убедитесь, что на Вашем вебсайте есть страница «Отзывы», т.к. это ключевое слово при поиске в Google.
Программы работы с постоянными клиентами
- Перфокарта на смену бензина: Бесплатная заправка после определенного количества предоставленных услуг.
- Наклейки на окна: Напоминалки о смене бензина в виде наклеек на окнах с купоном.
- Брелок со встроенной аутентификацией для заправки (тоже самое что и перфокарты).
- Специальные предложения:Покупая 3 услуги заправки бензином, получайте 1-ну – бесплатно (или любые другие подходящие Вам предложения).
- «Чек благодарности»: высылайте «чеки» постоянным клиентов в знак благодарности за их выбор Вашего предприятия.
- Бонусные программы: Внедряйте вознаграждения в виде бонусов, которые будут накапливаться с каждой оказанной услугой. Клиенты могут использовать их для дисконта, будущих услуг или же для получения «призов от компании».
- Подарочные сертификаты: Продавайте дисконтные подарочные сертификаты для будущих покупок.
- Бонусные баксы: Дайте возможность заработать $5, $10, $20 клиенту с рекламы магазина и распространения информации о нем. Клиенты могут использовать эти деньги для оплаты последующих услуг или отдать бонусы членам семьи или друзьям.
Общественная реклама
- Вывески: Поставьте рекламные сэндвич-борды на улице, рядом с Вашим магазином, на которых будет написано что-то в духе: «Вы обслуживаем Honda, Acura, Toyota» и т.п.
- Специальные дисконты или скидочные дни: Внедряйте систему спец услуг и скидок в Международный женский день, День Вооруженных сил Украины и т.п.
- Конкурсы: Устройте конкурс на звание самого ужасного автомобиля, или любой другой за Вашим желанием. Уведомляйте о конкурсах по эл. почте или соц. сетям.
- Благотворительные акции: К примеру, «На рождество возьмите с собой в машину сладости для детей из детдома» или «Сделайте взнос в 100 грн для утилизации машин».
- Визитки-магниты: Сделайте из обычных визитных карточек – магниты. Будьте уверены – их точно не выкинут. (Примечание: Вы можете заказать их в форме гаечного ключа, машины и т.п. Выдавайте при каждой покупке.)
- Бесплатное «угощение»: При покупке товара или услуги предоставляйте клиенту маленький подарок. Это не должно быть что-то дорогое, ведь главное – внимание.
- Автостайлинг: Для рекламы своей компании оклейте свою или машину предприятия самоклеящейся пленкой.
- Если Вы не можете обернуть всю машину, сделайте автостайлинг задней двери или окна машины.
- Витрины магазинов отлично подходят в качестве билбордов. Рекламная компания может сделать специальные виниловые наклейки на окна.
- Вставки рекламы в газетах: Ваша местная газета также может стать отличным способом привлечения клиентов.
- Сервис прямой доставки почты. Доступный способ рассылки почты по вашей области.
- Фильмы: Преобразите пустующую наружную стену в натяжной экран, и показывайте на нем что-то интересное.
- План мероприятий: Установите табличку с расписанием мероприятий внутри или снаружи магазина.
- Флаги и воздушные шары: Используйте флажки, шарики или любой другой предмет декора для привлечения внимания к магазину.
- День открытых дверей: Празднуйте юбилеи предприятия, организовывая открытые мероприятия для посетителей.
- Совместное продвижение товаров и услуг: Сотрудничайте с другими местными компаниями для продвижения Вашей продукции на их локациях, и наоборот.
- Вокршопы по обслуживанию автомобилей.
- Экскурсии для повышения квалификации сотрудников.
- Предоставление бесплатного сервиса осмотра машин в турне.
- Празднуйте Национальные месяцы обслуживания автомобилей в апреле и октябре
- Пользуйтесь совместными финансовыми сбережениями «Co—op Dollars»: Согласовывайте с Вашим поставщиком автомобильной техники размещение совместной рекламы.
- Промо-ролики автомобильных компаний: Вы можете взять пример с рекламных акций NAPA, Castrol, Bosch и многих других.
- Будьте спонсором местный команд и мероприятий.
- Будьте принимающей стороной для бизнес-групп.
- Соблюдайте грамотность при создании названия для магазина.
Маркетинг магазина
- Делайте больше, чем обещаете.
- Чистота: Соблюдайте чистоту в магазине таким образом, чтобы даже Ваша мама осталась довольна.
- Отвечайте на телефонные звонки: Отвечайте на каждый телефонный звонок в течении 2-х гудков.
- Опросы на удовлетворенность клиентов: Рассылайте опросы на удовлетворенность клиентов и предоставляйте им что-то бесплатное в качестве поощрения прохождения опроса.
- Не давайте обещаний, которые Вы не в силах сдержать. Не обещайте клиентам перезвонить в час, если у Вас не будет такой возможности.
- Превосходите ожидания: Говорите людям, что их машина будет готова к 16:00, но потом позвоните им в 14:00 и оповестите о выполненной работе.
- Соревнования внутри магазина: Устраивайте внутреннее соревнования между сотрудниками, например, кто сможет привлечь как можно больше новых клиентов.
- Фотографии: Наймите студента-фотографа или стажера, которых сделает фотосъемку Вашего магазина, продукции и самой работы предприятия.
- Конечно же, будет лучше, если Вы наймете профессионального фотографа.
- Меню услуг: Расположите меню услуг возле пункта обслуживания клиентов. Лучше всего предоставьте меню в печатной читабельной форме.
- Вывески: Убедитесь о наличии в Вашем магазине вывесок-табличек с перечислением услуг и тарифов.
- Упаковка: Предоставьте клиентам выбор в упаковках (дешевые, подороже, дорогие).
Становитесь популярными
- Выигрывайте награды: Берите участие и выигрывайте награды в «званиях лучшего» в различных автоконкурсах и других местных конкурсов предприятий.
- Пригласите журналиста, который возьмет у Вас интервью для местных СМИ.
- Пригласите знаменитость, которая станет лицом Вашей компании.
- Или же станьте сами «знаменитостью», используя собственную фотографию для рекламы.
- Создайте талисман Вашей компании. Устройте визит в детский дом. Сделайте из этого праздник.
- Сделайте рекламу на радио или по телевиденью, используя свой голос и образ.
- Рекламируйте Ваши мероприятия: Скорее всего, в Вашей местной газете или на телестанции есть место для размещения бесплатного списка предстоящих мероприятий. Также, Вы можете создавать события на платформах Google, Facebook и т.п.
Клиенты по рекомендациям
- Просите клиентов,ненавязчиво, приводить своих друзей, знакомых к себе в СТО/Автосервис.
- Всегда присылайте письма благодарности за приведенных клиентов.
- Предоставляйте поощрения или «бонусные балы» за приведенных клиентов.
- Организовывайте лотерею. Собирайте имена людей, которые предоставили Вам новых клиентов и организовывайте розыгрыш приза каждые три месяца. Например, ужин на двоих или бонус на обслуживания авто.
- Сделайте соревнование по предоставлению новых клиентов внутри вашего магазина. Сотрудник, который привлечет больше новых клиентов, получит вознаграждение.
- Приглашайте новых клиентов через эл. почту. Рассылайте письма благодарности за покупку и запрашивайте рекомендации для новых клиентов.
- Промо-сувениры и подарки: Предоставляйте подарочные корзины новым клиентам, таким образом их друзья тоже захотят купить у Вас товар.
- Присоединяйтесь к автомобильным порталам, обязательно присутствуйте там!
- Размещайте свои СТО/Автомастерские в каталогах, таких как Все СТО, Mapioza.com и других.
- Приглашайте клиентов и их друзей на мероприятия в честь признательности и благодарности выбора Вашей компании.
- Прикрепляйте стикеры «Мы любим новичков» на всех счетах новых клиентов.
- занавески для окон в машинах.
- Предоставьте промо-сувениры Вашего производства и оставляйте их в машине в качестве подарка.
Социальные сети
Источник
Несмотря на обилие автосервисов и мастеров в каждом городе, никто из них не сидит без работы: внутренний спрос на авторемонтные услуги остается открытым. Количество машин растет, как новых, так и поддержанных, и все они требуют технической поддержки.
В таких условиях открытие СТО представляется выгодным направлением для инвестирования. В этом материале мы приведем подробный бизнес-план автосервисного центра с нуля, расскажем об этапах развития и приведем примерный расчет окупаемости.
1. Описание проекта автосервиса
2. Актуальность бизнеса по ремонту авто
3. Ситуация на рынке
4. Анализ рынка и конкурентов
5. Разновидности СТО
6. Выбор основного направления деятельности
7. Что нужно для начала?
8. Юридические вопросы
9. Правила аккредитации
10. Выбор помещения
11. Нюансы расположения СТО
12. Оборудование
13. Поиск поставщиков запчастей
14. Персонал
15. Маркетинговый план и эффективные методы рекламы
16. Рентабельность и окупаемость бизнеса
17. Плюсы бизнеса
18. Минусы и риски
19. Варианты развития бизнеса
20. Фpaншизa aвтocepвиca
Описание проекта автосервиса
На автосервисе реально можно делать деньги. Несмотря на высокую конкуренцию на рынке, спрос на авторемонтные услуги остается высоким и продолжает расти вместе с ростом автомобильного парка в России.
Начинать работу можно в разных форматах; в данном бизнес-плане автосервиса рассмотрена идея открытия мультифункционального автосервисного центра, который будет предлагать широкий ассортимент услуг, от ремонта до мойки. Это позволит охватить как можно больше клиентов, увеличить объемы выручки.
Нужно предупредить, открывать этот бизнес лучше человеку с опытом работы в автосервисах либо с поддержкой такого эксперта.
Дело потребует достаточно крупных инвестиций, более 10 млн руб. Реализовать проект можно своими усилиями либо с помощью франчайзеров.
Актуальность бизнеса по ремонту авто
Количество автотранспорта в России растет ежегодно. По состоянию на начало 2019 года парк автомобильной техники в стране насчитывал почти 52 млн ед., 84% из которых приходилось на легковые автомобили.
Это непосредственно влияет на емкость рынка автосервисов, ибо каждому автомобилю требуется тех. обслуживание. В стоимостном выражении емкость рынка составляет около 600 млрд руб. в год. Есть потенциал для дальнейшего расширения, связанный с ростом автопарка и износом транспорта.
Высоким спросом пользуются следующие услуги:
- автомойка;
- кузовной ремонт;
- шиномонтаж.
Другие услуги Автосервисов также востребованы: от поломок не застрахован никто. Автовладельцы не любят оттягивать ремонт, и при случае сразу обращаются в мастерские.
Ситуация на рынке
На рынке технического обслуживания автомобильного транспорта конкуренция высокая: в регионах страны работает множество одиночных, сетевых сервисов и отдельных мастеров.
Независимые сервисы (одиночные либо сетевые) занимают более половины рынка. На индивидуальные автомастерские (в том числе «гаражного» типа) приходится около четверти емкости рынка. Авторизированные дилерские центры занимают долю порядка 12-15%.
Но существующее предложение не удовлетворяет всего спроса в тех. обслуживании. Российская экономика находится в кризисе, который ведет к снижению доходов граждан. Это побуждает людей экономить и покупать поддержанные авто, которые априори требуют больше ремонта.
Анализ рынка и конкурентов
На рынке сложилась отчетливая тенденция, свидетельствующая об оттоке автовладельцев из официальных сервисных центров в частные компании (сетевые и одиночные). Об этом свидетельствует снижение объема продаж у «официалов» с 49 млрд руб. в 2017 г до 46 млрд руб. в 2018 г. В 2019 г. ожидается снижение до 43 млрд руб.
В России работает несколько крупных сетевых компаний, которые открыли свои филиалы в десятках российских городов. Есть сервисы, специализированные на грузовых авто (к примеру, «ТРАК ЦЕНТР»), хотя большинство СТО нацелены, естественно, на автомобили категории В.
У сетевых компаний есть своя клиентура, на все же россияне по большей части предпочитают делать ремонт в более дешевых одиночных сервисах либо у отдельных мастеров. Автосервисный рынок в России считается непрозрачным: по всей стране очень распространены (и популярны) незарегистрированные «гаражные» предприятия.
Разновидности СТО
Разновидности автомастерских отличаются как по видам ремонтных услуг, так и по конкретной специализации. Виды сервисов можно группировать в 4 категории.
- Официальные дилеры. Это сетевые сервисы, которые обслуживают автомобили конкретной марки. Встречаются в России не так часто; спрос на услуги таких дилеров умеренный, в том числе по причине высоких цен.
- СТО, обслуживающие ТС одного производителя или конкретной модели. Работа в этой нише рискованна, поскольку бизнес ограничен определенной группой потребителей.
- Одиночные СТО с или без аккредитации. Спрос на такие сервисы высокий, цены на услуги значительно более приемлемые в сравнении с официальными центрами.
- Автосервисы в гараже. В незарегистрированных СТО, работающих подпольно, можно сделать недорогой ремонт, но профессионализм работников зачастую не слишком высокий.
Выбор основного направления деятельности
Перед тем, как открыть станцию тех. обслуживания, необходимо тщательно проанализировать ситуацию на рынке, соотношение российских и зарубежных авто, конкурентную среду, их направленность, возможности и цены.
Большая часть россиян, купивших новый автомобиль, после окончания срока гарантии уходят в альтернативные сервисы, предлагающих хорошее качество работы по более низким ценам. А владельцы поддержанных авто в официальные центры и не обращаются.
В данном бизнес-плане рассмотрен проект открытия одиночного СТО со следующим перечнем услуг:
- шинoмoнтaж. Рaбoтa c кoлecaми: балансировка, замена peзины, ремонт шины и т.д.;
- диагностика и рeмoнт. Автocepвиc будет paбoтaть c мaшинaми paзных мapoк. Бoльшaя чacть paбoт cвязaнa c двигaтeлeм и хoдoвoй чacтью;
- кyзoвные paбoты. Ремонт кyзoвa: cвapкa, пoкpacкa, pихтoвкa;
- автомойка.
Что нужно для начала?
Открытие современного СТО потребует достаточно крупных инвестиций. Особенно выделяется статья «оборудование и инвентарь» – покупка качественной техники потребует дополнительных вложений. Запас расходников и сырья создать необходимо, но нужно помнить, что многие детали заказываются на внешних сервисах за счет клиента.
Таблица 1. Размер первоначальных расходов для открытия автосервиса.
РАСХОДНАЯ СТАТЬЯ СТОИМОСТЬ, РУБ.
Регистрация 25 тыс.
Аренда помещения (1000 кв. м) 900 тыс.
Оборудование и инвентарь 10 млн
Дополнительное сырье, расходники и материалы 250 тыс.
Заработная плата, 17 чел. 500 тыс.
Дополнительные расходы 400 тыс.
Итого
12,075 млн
Работа и сбыт предполагается в городе с населением 1,5-2 млн чел. В дополнительных расходах указаны затраты на коммунальные платежи, продвижение, подготовку помещения и др. Размеры налоговых отчислений в расчете не учтены.
Юридические вопросы
Сначала нужно выбрать организационно-правовую форму: ИП (физическое лицо) либо ООО (юридическое лицо).
При регистрации указываются коды ОКВЭД-2, основные из них:
- 45.3 «Topгoвля aвтoмoбильными дeтaлями, yзлaми и пpинaдлeжнocтями»;
- 45.20 «Teхничecкoe oбcлyживaниe и peмoнт aвтoтpaнcпopтных cpeдcтв»;
- 45.20.3 «Moйкa aвтoтpaнcпopтных cpeдcтв, пoлиpoвaниe и пpeдocтaвлeниe aнaлoгичных ycлyг».
На часть работ не требуется получение лицензии. Например, мойка и смазочно-заправочные работы. Для контрольно-диагностических работ, окраски, ремонта тормозного управления, тонирования стекол и др. сертификация обязательна. Для нормальной работы СТО должно получить нужные разрешения. Полный список услуг, подлежащих сертификации, указан в ОКУН.
Необходимо получить разрешения от Пожарной службы, Санэпидстанции.
Правила аккредитации
Если запланировано открытие автосервиса с пунктом техосмотра, потребуется получить аккредитацию от государства.
Правила аккредитации станции тех. обслуживания указаны ниже.
1. Наличие сооружений и средств, необходимых для технического диагностирования.
2. Возможность для передачи сведений о результатах проведенного ТО в единую автоматизированную систему.
3. Наличие не менее одного технического эксперта.
Для получения аккредитации необходимо иметь достаточные материально-технические ресурсы и разобраться во множестве нормативных актов. Чтобы запустить такую СТО, потребуется не менее 4-6 месяцев. За это время нужно получить все документы и разрешение от государства (РСА), закупить и монтировать технику, трудоустроить технический персонал, включая дипломированного специалиста, создать систему документирования и передачи данных.
Выбор помещения
Для открытия мультифункционального автосервиса потребуется площадь в 800-1000 кв. м. Кроме рабочих, складских и административных помещений, полезно оборудовать место для небольшого кафе, где клиенты смогут отдохнуть, купить напитки и закуски.
Выбирать помещение нужно исходя из требований СЭС:
- минимальное расстояние до жилых домов, общественных зданий, водоемов – 10-50 м;
- наличие всех систем коммуникации (водоснабжения и канализации, вентиляции, отопления, электричества, освещения);
- оборудовать раздевалку для персонала, душевую и санузел;
- при отделке рабочего пространства использовать мacлoбeнзocтoйкие мaтepиaлы;
- смотровую яму и 2/3 стены (от пола) выложить керамической плиткой либо масляной краской;
- пол выложить кафельной плиткой.
Нюансы расположения СТО
Где выгодно разместить автосервис?
Во-первых, в местах вблизи основных автотрасс и магистралей. Здесь больше поток автомобилей, то есть выше вероятность притока новых клиентов. Грамотное расположение рекламы в таких местах обеспечит высокую посещаемость.
Во-вторых, вблизи автозаправок. Сервис в таком месте будет привлекать внимание водителей. Можно сотрудничать с заправкой, использовать ее для продвижения своей СТО.
В-третьих, поблизости или непосредственно в гаражных комплексах, где высока плотность автомобилей и потенциальных клиентов.
В-четвертых, недалеко от мегамолов, больших торговых центров и т.п. Можно даже договориться использовать часть территории автостоянки ТЦ для создания СТО.
Полезно выбирать локацию поблизости от крупных транспортных узлов, где нет конкурентов (в непосредственной близости). У автосервиса нужно оборудовать паркинг.
Оборудование
В СТО закупается техника, необходимая для оказания всего перечня ремонтных услуг:
- диагностический стенд с компьютерным оборудованием, сканером;
- стенд для регулировки развал-схождения с датчиками;
- шиномонтажное оборудование;
- сварочное оборудование;
- мотор-тестер;
- оборудование для рихтовки;
- краскопульт;
- подъемники;
- домкраты и др.
Подготавливается весь необходимый ручной инструмент, расходные материалы, рабочая униформа и средства индивидуальной защиты.
Потребуется оборудование для офиса, кассовый аппарат, мебель (включая зону ожидания). Полезно закупить специальное программное оборудование для организации всех видов учета, контроля процесса ремонта каждого автомобиля.
С указанным оборудованием можно открыть многофункциональный автосервисный центр. Примерная стоимость составит 10 млн руб.
Поиск поставщиков запчастей
Каждый клиент ожидает, чтобы его автомобиль привели в порядок как можно быстрее. Однако автодеталей очень много, и запастись ими всеми практически невозможно. Значит, остается один выход – брать конкретную деталь под заказ. Для этого потребуется надежный поставщик, у которого есть нужная продукция, и который может ее доставить в оперативные сроки.
Во-первых, рекомендуется иметь собственный запас ходовых автодеталей и частей. Это позволит разрешить большинство ситуаций быстро.
Во-вторых, следует грамотно выбрать поставщика. Это может быть локальный магазин и/или крупная федеральная сеть. Полезно наладить контакт с поставщиком запчастей без лишних посредников.
В-третьих, нужно сотрудничать со службами доставки. Конечно, это дополнительные деньги, но их можно вписать в счет клиента.
Персонал
Для открытия предприятия потребуется различный персонал. Рабочий коллектив будет состоять из:
- автомехаников;
- мотористов;
- шиномонтажников;
- кузовщиков;
- маляров;
- сварщиков;
- администратора для работы с клиентами;
- подсобных рабочих.
Услуги бухгалтера можно заказать по аутсорсингу в бухгалтерской конторе. Задачи маркетингового продвижения можно делегировать рекламным агентствам. Также нужно заказать охранные услуги в специализированной фирме.
Важно найти работников с высокой квалификацией; менее квалифицированные сотрудники должны делать ремонт под надзором более опытных коллег. К подбору персонала нужно отнестись очень серьезно.
Штат немаленький – состоит из 17 человек, возможно совмещение нескольких должностей одними специалистами. Фонд заработной платы составит около 500 тыс. руб.
Маркетинговый план и эффективные методы рекламы
Если СТО работает качественно, люди постепенно узнают об этом, и «сарафанное радио» сделает свое дело – клиенты сервиса будут рассказывать о месте своим знакомым, так и будет возникать своя клиентская база.
Однако на первом этапе для более активного привлечения новых людей, необходимо активно действовать в сфере маркетинга. Ниже кратко указаны несколько методов.
- Создание бренда со всеми атрибутами.
- Установка наружной р?
